Schneller zu einer Antwort
- Transaktionsreferenz und Datum der Ein- oder Auszahlung bereithalten, bevor der Chat geöffnet wird.
- Benutzernamen oder E-Mail-Adresse des Kontos in der ersten Nachricht angeben.
- Einen Screenshot anhängen, wenn sich ein Spiel oder ein Bonus unerwartet verhält.
- Eine Frage pro Nachricht stellen, damit jede Antwort später zitiert werden kann.
- Eine Bestätigung per E-Mail anfordern, wenn ein Mitarbeiter ein Auszahlungsdatum oder eine Bonusanpassung zusagt.
Wann E-Mail der bessere Kanal ist
Streitfälle zu einer stornierten Auszahlung, das Hochladen von Ausweisdokumenten und Anfragen für eine Pause oder eine Selbstsperre werden per E-Mail bearbeitet, weil auf beiden Seiten ein schriftlicher Nachweis bleibt. Eine Nachricht an support@sweetsino.com wird am besten aus der Konto-E-Mail, der Transaktionsreferenz, dem Datum, dem Betrag und einem einzigen Satz aufgebaut, der beschreibt, was erwartet wird.
Der Hilfebereich
Die FAQ von Sweetsino sind in die Bereiche Zahlungen, Spiele und Konto aufgeteilt, und die Seiten How To Play und Kontakt stehen daneben, zusammen mit den Richtlinien zu KYC, Geldwäscheprävention, Beschwerden und Rückerstattungen. Wenn ein Mitarbeiter dem widerspricht, was in den FAQ steht, wird eine Bestätigung per E-Mail angefordert, bevor dem Rat gefolgt wird.
Häufige Fragen
Wie wird der Sweetsino Support kontaktiert?
Der Live-Chat auf der Seite und die E-Mail-Adresse support@sweetsino.com sind die beiden veröffentlichten Kanäle, und eine Telefonnummer ist nicht gelistet.
Was wird für eine Frage zu einer Auszahlung benötigt?
Transaktionsreferenz, Datum, Betrag und Methode werden in der ersten Nachricht zusammen mit dem Benutzernamen des Kontos angegeben.
Wohin werden die Ausweisdokumente geschickt?
Die Dokumente werden im Konto hochgeladen oder per E-Mail gesendet, und eine Auszahlung wird erst bearbeitet, nachdem alle angeforderten Dokumente vorgelegt wurden.
Kann eine Selbstsperre über den Support beantragt werden?
Eine Pause oder eine Selbstsperre wird im Bereich Limits des Kontos eingestellt oder beim Support beantragt, und die Sperre gilt für alle Marken des Betreibers.